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MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO 🆘

Independientemente del método de pago utilizado:

Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido deberá comunicar su petición al departamento de atención al cliente a través de la sección Historial y detalle de los pedidos del panel de control de su cuenta personal en Hypernutrición Shop. También, puede escribir directamente a hola@hypernutricion.com o llamar al +34 959 810 815 indicando nombre completo, número de pedido y razones de su solicitud.

Si el pedido ya ha sido confirmado (es decir, si el cliente solicita cambios o cancelación antes de que se hayan cumplido 24h desde el momento de compra) no deberá costear gastos adicionales, no obstante, si pedido ya ha sido procesado (es decir, si el cliente solicita cambios o cancelación superadas las 24h desde el momento de su compra), deberá asumir los costos de transporte ocasionados, independientemente de que estos hayan resultado gratuitos. 

Compruebe los gastos de envío asociados a su pedido en Política de Envíos. El plazo máximo para que el departamento de atención al cliente atienda y valide la solicitud es de 24-48h, salvo excepciones justificadas que puedan prorrogar dicho intervalo. 

DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO DE COMPRA 🚫

Todos los productos adquiridos en Hypernutrición Shop pueden ser devueltos y reembolsados siempre que se cumplan una serie de condiciones. Para solicitar una devolución por desestimiento, el cliente deberá comunicar su petición al departamento de atención al cliente a través de la sección Historial y detalle de los pedidos del panel de control de su cuenta personal en Hypernutrición Shop. También, puede escribir directamente a hola@hypernutricion.com o llamar al +34 959 810 815 indicando nombre completo, número de pedido y razones de su solicitud.

Los requisitos mínimos para que la devolución y/o reembolso por desistimiento sea favorable son:

La solicitud de devolución debe ser presentada rellenando el formulario de devolución en un plazo máximo de hasta 24 horas después desde su recepción.

La cantidad económica a reintegrar será abonada en la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto, mediante transferencia bancaria.

Los costes de devolución los soportará el consumidor, es decir, al cliente se le devolverá la cantidad exacta pagada por el artículo pero en ningún caso se abonarán los gastos de envío, aunque estos hayan resultado gratuitos.

El producto ha de devolverse empaquetado en una caja de cartón (la original o una similar) que asegure su correcta protección hasta llegar a nuestros almacenes.

Por razones de salud e higiene, el producto ha de estar sin abrir y en las condiciones en las que se entregó, es decir, precintado y en su embalaje original.

No se aceptará la devolución de los accesorios o productos que sean complementos de otros productos ni productos que hayan sido adquiridos en liquidación.

Todos los tamaños y formatos de productos son susceptibles de variar en algo por cambios de presentación o pequeños ajustes en la formulación. Puede pasar un leve periodo de tiempo entre que recibimos nuevas partidas de producto y la información se ve actualizada en la web. Es por ello que si se trata de la misma referencia no se validarán devoluciones para estos casos.



DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO 

Todos los productos adquiridos en Hypernutrición Shop pueden ser devueltos y reembolsados si el cliente percibe que este no cumple con lo estipulado o está defectuoso. Para ello, el cliente deberá comunicar su petición al departamento de atención al cliente a través de la sección Historial y detalle de los pedidos del panel de control de su cuenta personal en Hypernutrición Shop. También, puede escribir directamente a hola@hypernutricion.com o llamar al +34 959 810 815 indicando nombre completo, número de pedido y razones de su solicitud.

Los requisitos mínimos para que la devolución y/o reembolso por producto defectuoso sea favorable son:

La solicitud de devolución deberá ser presentada en un plazo máximo de 24 horas desde el momento exacto de su recepción.

El cliente deberá rellenar el formulario de devolución especificando los defectos o incongruencias detectadas.

El plazo máximo para que el departamento de atención al cliente atienda y valide la solicitud es de 24-48h, salvo excepciones justificadas que puedan prorrogar dicho intervalo. Si la petición resulta aceptada, la confirmación se hará efectiva por correo electrónico en un plazo máximo de 2-3 días a raíz del envío de la solicitud.

Una vez recibamos y examinemos el producto en cuestión, nos volveremos a comunicar con el cliente para indicarle la resolución de la operación y la confirmación de devolución total/parcial, cambio o sustitución del producto. 

En el caso de no de disponer de stock al proceder con la devolución del mismo producto, reembolsaremos la cantidad íntegra pagada por el mismo (en la misma forma de pago utilizada por el cliente o en su defecto, mediante transferencia bancaria) incluyendo los gastos de entrega y los costes que el cliente hubiera tenido que sufragar para devolver el producto a Hypernutrición Shop.

Las devoluciones y/o anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales de la cantidad abonada por el pedido. Al tratarse de una devolución parcial, los gastos de transporte no serán reembolsados. Según el caso, la devolución se efectuaría en la misma forma de pago utilizada por el cliente, o bien, mediante transferencia bancaria o a través de compensación con códigos de descuento.

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